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全心全意服务 客户为中联重科极致服务点赞

2022年05月24日
       今年年初, 中联重科起重机分公司履带起重机公司及时为客户排除了QUY200履带起重机行走减速机的故障, 保证了客户项目的进度, 赢得了客户的赞赏。年初某日早上7:00, 履带起重机结构车间周艳华接到规划调度处处长田静的电话, 称上海某客户的一台QY200履带起重机出现故障。江西九江施工中行走减速机故障。
       据了解, 由于产品已超过保修期, 客户曾在九江、南昌等地找人维修过,

但一直没有维修。 QUY200履带起重机是中联重科自主研发的全回转、多节桁架臂组合、全液压大型起重机械。该机型各项参数均符合国际先进标准, 质量高、可靠性高、外形美观、配件先进。安装工作的理想设备, 近年来畅销国内各大城市。得知客户的实际困难后, 周艳华立即安排结构车间的刘向阳和唐新发立即赶往车间开工, 履带起重机公司经理高一平亲自前来督导。但是, 由于这台QUY200履带起重机没有定期维护和清洁, 导致行走减速机与驱动轮连接的位置被腐蚀, 仅靠压力机无法将其吊出。在这种情况下, 如果受力位置不正确, 可能会损坏两个行走减速器。敢于贸然试压, 现场急需设计师的指导。于是高一平经理致电履带起重机公司产品研究所, 要求设计工程师何广辉立即赶赴现场寻求技术支持。
       早上十一点左右, 长沙的雪种开始飘落。车间里很冷, 但每个人都在热火朝天地工作。
       在工程师何光辉的指导下, 大家齐心协力, 一次又一次地想办法仔细试压。
       直到下午5点30分, 行走减速机终于被压力机完好无损地推出。行走减速机卸载后, 装配调整车间立即安排装配调试人员对故障原因进行分析, 对故障点进行处理。直到晚上8点30分, 问题解决后, 装配调试人员重新安装行走减速机和驱动轮, 并顺利交付给客户。客户感动说:“你帮了我很多, 我换了好几个维修点,

都没有修好,

只好问履带起重机公司经理高一平, 没想到你这么负责。周日冒着严寒去帮忙。这次失败为我们公司的项目进度争取到了时间, 挽回了几百万的损失。中联重科真是一家了不起的公司, 未来我们会继续与中联重科合作! "
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